Probes by Hong Kong’s ombudsman reach 5-year low amid focus on mediation | 香港监察专员调查降至五年最低，聚焦调解机制

香港监察专员直接展开的调查数量大幅下降近60%，达到五年来最低水平，监察专员办公室更多依赖调解方式处理投诉，以“促进和谐”。根据监察专员陈积志最新发布的年度报告，2023-24年度共收到4402宗投诉，但仅有40宗案件进入全面调查阶段，较上一年度的95宗减少58%。全面调查主要针对涉及严重行政失当的复杂案件，需进行深入调查。

报告中首次删除了有关政府信息请求案件的章节，同时新增了“推动积极投诉文化”的内容，显示监察专员在处理投诉时更加注重通过调解和文化建设来解决问题。过去三年全面调查的案件数量分别为141宗（2022-23年）、92宗（2021-22年）和167宗（2020-21年），此次数字创下五年新低。

监察专员的主要职责包括调查投诉、发现不足，通常通过查询、全面调查或调解来完成。此次调查数量的下降反映出监察专员办公室在处理投诉的策略上发生了变化，更加倾向于通过调解促进政府与公众间的和谐关系。

via SCMP Full Text Feed