Hong Kong carer hotline to scale up operations after handling 100,000 calls | 香港护理热线处理10万通电话后将扩大运营规模

由香港政府委托的“182183”全天候照顾者支援热线自2023年9月启动以来，已接听近10万通电话，预计将扩大规模以应对日益增长的需求。由东华三院运营，热线由超过100名社工轮班值守，提供情感支持和福利服务转介。截止今年6月30日，热线已处理了99,899通电话，主要是为照顾者提供情感支持和咨询服务，此外还进行了1,744次转介，包括208次送往临时照护中心，帮助照顾者在出院后安排休息时间或寻找长期照护方案。

一名姓林的六十多岁照顾者在今年一月早晨情绪崩溃时拨打了热线。她在过去四天内一直在照料97岁的母亲，母亲虽有失禁和行动不便的问题，但坚持不使用尿布，自己上厕所。林表示非常沮丧，无法应对夜间的照料压力，拨打热线寻求临时照护服务。社工不仅安慰她，还迅速安排轮椅、交通和护理助理，将母亲送到西环的临时照护中心，帮助她缓解压力。

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