Hong Kong ombudsman flags toll management flaws at Western Harbour Crossing | 香港监察专员指出西区海底隧道收费管理存在缺陷

香港政府监察专员调查发现西区海底隧道收费管理系统存在不足，导致部分司机在实时收费信息上存在误解，可能支付了高于预期的通行费。此次调查源于今年2月至3月期间，有司机投诉在早高峰过隧道时被收取高于预期的费用。监察专员在周五发布的报告中指出，收费管理系统缺陷及员工培训不足是导致问题的主要原因。

为缓解高峰时段交通拥堵，香港政府自2023年12月起，在包括西区海底隧道在内的三条过海隧道实施分时段收费制度。不同时间段收费标准不同，过渡时段内收费每两分钟调整一次，逐步由低价过渡到高峰时段收费，随后再逐渐降低。通行费是根据车辆数据及通过时间由隧道内的HKeToll收费点自动计算得出。

政府承诺将改进收费系统和加强员工培训，确保司机能够获得更清晰准确的实时收费信息，避免类似问题再次发生。

via SCMP Full Text Feed