菲律宾识字率下降恐影响其全球客服中心地位？

菲律宾呼叫中心产业规模巨大，雇佣超过一百万人，年收入达数十亿美元，已成为全球客户服务外包的核心枢纽。该国拥有深厚的英语人才储备，使得其工作人员的声音为世界各地的来电者所熟悉，这支撑了该国在该领域的崛起和持续增长。

人工智能正逐渐成为一股巨大的颠覆性力量，可能对该产业构成挑战。但另一个更为隐蔽的问题正在浮现：教育系统培养的毕业生未能充分满足行业需求，这可能会影响产业的长期竞争力和稳定性。

via South China Morning Post