Hotels, online platforms urged to clearly outline refund, booking change policies | 酒店及在线平台被敦促明确列出退款、改签政策
香港消费者委员会呼吁酒店和在线订房平台，必须清楚列明在预订变更或退款情况下各自应承担的责任。该机构表示，过去三年每年收到的相关投诉最高可达1050宗，反映住宿预订纠纷问题持续存在。
消费者委员会周一公布，自2023年以来已接获3346宗有关香港住宿的投诉，其中2670宗来自非本地旅客。在较大宗的投诉中，约58%涉及合约终止及修改，显示预订条款、取消安排和退款机制是主要争议来源。
该机构强调，酒店与订房平台应在预订页面及条款中以更清晰、易明的方式说明责任分工，避免旅客在更改行程或申请退款时产生误解，进一步减少消费纠纷。
via South China Morning Post
香港消费者委员会呼吁酒店和在线订房平台，必须清楚列明在预订变更或退款情况下各自应承担的责任。该机构表示，过去三年每年收到的相关投诉最高可达1050宗，反映住宿预订纠纷问题持续存在。
消费者委员会周一公布，自2023年以来已接获3346宗有关香港住宿的投诉，其中2670宗来自非本地旅客。在较大宗的投诉中，约58%涉及合约终止及修改，显示预订条款、取消安排和退款机制是主要争议来源。
该机构强调，酒店与订房平台应在预订页面及条款中以更清晰、易明的方式说明责任分工，避免旅客在更改行程或申请退款时产生误解，进一步减少消费纠纷。
via South China Morning Post
