AI use on 1823 platform will cut frustration but data safeguards needed: experts | AI用于1823平台将减少困扰，但需数据保障：专家

香港拟在1823投诉平台引入人工智能，立法会议员和专家认为，这有助于减少市民等待时间、缓解公众不满，并提升政府处理投诉的效率和治理能力。

他们表示，人工智能可以更快为个案分类，并把投诉转介给合适的部门，从而改善现有流程。有关措施被视为朝正确方向迈出的一步，特别是在提升服务效率和回应速度方面。

不过，相关人士也提醒，政府在应用人工智能时必须同时防范私隐外泄等风险，确保市民资料安全，避免技术便利带来新的治理问题。

via South China Morning Post