Hong Kong customer service complaints top 2025 total as AI use fuels frustration | AI应用引发不满 香港客户服务投诉超2025年全年总数

消费者委员会在2026年头九个月共接获3,078宗投诉，已超过去年全年总数2,715宗。这一数字表明，今年的投诉量呈现明显上升趋势，消费纠纷问题持续受到关注。

值得注意的是，在众多投诉当中，有不少涉及企业使用人工智能（AI）的情况。随着越来越多公司在产品和服务中应用AI技术，由此引发的消费争议也日益增多，成为投诉内容中的一个突出类别。

via South China Morning Post