For Filipinos, virtual assistant trumps doctor as ‘dream job’. But what’s the reality? | 对菲律宾人而言，虚拟助理超越医生成为“理想职业”，但现实究竟如何？
菲律宾虚拟助手行业迅速崛起，从业者已超过100万人，约占全球虚拟助手市场的38%，主要服务来自美国、英国和澳大利亚的客户。据一家派遣机构估计，这一行业已成为菲律宾疫情后持续增长的离岸劳动力产业的重要组成部分。一项基于在线求职搜索的调查显示，虚拟助手已超越医生，成为菲律宾人最向往的“梦想职业”。许多从业者表示，这一工作提供了居家办公的灵活性和可观的收入，例如一位29岁的从业者同时服务7个客户，月收入至少10万比索（约1580美元），是马尼拉最低工资的五倍以上。
专家指出，虚拟助手工作吸引了大量原本从事业务流程外包（BPO）的菲律宾人，因为人工智能已取代了呼叫中心等领域的许多任务。国际劳工组织的分析人士认为，这一趋势反映了远程工作对菲律宾人的吸引力——无需移民海外，就能直接对接国际客户并获得较高收入。然而，该行业缺乏监管也带来隐患：大多数从业者没有劳动合同和社会保障，需要跨时区工作，健康容易受损，且因工作地点分散而难以维护自身权益。
人工智能是行业面临的另一大挑战。日程安排、数据录入和基础客服等重复性任务正日益被AI自动化，但国际劳工组织的研究表明，AI更可能改变而非完全取代这类工作，未来虚拟助手需要掌握判断、解决问题和管理客户关系等更复杂的技能。一些从业者认为，情感智能和责任担当是AI无法完全复制的优势，但行业不应过度美化这类工作，从业者、客户、平台和政府都需共同承担责任，保障这一群体的权益。
via South China Morning Post
菲律宾虚拟助手行业迅速崛起，从业者已超过100万人，约占全球虚拟助手市场的38%，主要服务来自美国、英国和澳大利亚的客户。据一家派遣机构估计，这一行业已成为菲律宾疫情后持续增长的离岸劳动力产业的重要组成部分。一项基于在线求职搜索的调查显示，虚拟助手已超越医生，成为菲律宾人最向往的“梦想职业”。许多从业者表示，这一工作提供了居家办公的灵活性和可观的收入，例如一位29岁的从业者同时服务7个客户，月收入至少10万比索（约1580美元），是马尼拉最低工资的五倍以上。
专家指出，虚拟助手工作吸引了大量原本从事业务流程外包（BPO）的菲律宾人，因为人工智能已取代了呼叫中心等领域的许多任务。国际劳工组织的分析人士认为，这一趋势反映了远程工作对菲律宾人的吸引力——无需移民海外，就能直接对接国际客户并获得较高收入。然而，该行业缺乏监管也带来隐患：大多数从业者没有劳动合同和社会保障，需要跨时区工作，健康容易受损，且因工作地点分散而难以维护自身权益。
人工智能是行业面临的另一大挑战。日程安排、数据录入和基础客服等重复性任务正日益被AI自动化，但国际劳工组织的研究表明，AI更可能改变而非完全取代这类工作，未来虚拟助手需要掌握判断、解决问题和管理客户关系等更复杂的技能。一些从业者认为，情感智能和责任担当是AI无法完全复制的优势，但行业不应过度美化这类工作，从业者、客户、平台和政府都需共同承担责任，保障这一群体的权益。
via South China Morning Post
